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Inhalt

Q-Servicequalität Thüringen

Seit 2003 läuft im Rahmen der Qualitätsoffensive das Projekt ServiceQualität Deutschland in Thüringen, welches im Auftrag des Thüringer Wirtschaftsministeriums vom HOGA Förderverein Thüringen e.V. umgesetzt wird.

In einem 3-Stufen-Programm sollen Anbieter von touristischen Leistungen und auch anderer Wirtschaftszweige, die vom Tourismus profitieren, ein umfassendes Qualitätsmanagement in ihren Betrieben einführen.

Dazu wird in der Stufe I ein Qualitäts-Coach ausgebildet, der die Qualitätsarbeit im Unternehmen analysiert und einen Maßnahmenplan erstellt. In der Stufe II, die 2006 in Thüringen eingeführt wurde, stehen die Auswertung und Anwendung von einem Stärken-Schwächen-Profil, die Bewertung von Führungsqualität sowie Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Den Abschluss bildet eine Kontrolle der Leistungen durch einen anonymen Tester. In der Stufe III wird dann ein ganzheitliches Qualitätsmanagementsystem eingeführt. Ziel ist es, möglichst viele Betriebe in das Programm aufzunehmen, um das Image Thüringens mit dem Gedanken an Qualität und Service zu verbinden.

Seit 2010 haben alle 16 Bundesländer die ServiceQualität Deutschland eingeführt, wodurch neben dem einheitlichen Auftreten auch die Inhalte und Umsetzung der Stufen gleich sind. Der Wiedererkennungswert durch ein Logo schafft mehr Transparenz und Sicherheit und dient dem Gast als Wegweiser zu den Qualitätsbetrieben in Deutschland.

Weitere Aktivitäten zur Verbesserung der Qualität im Thüringer Tourismusangebot ist die Umsetzung der verschiedenen bundesweiten Klassifizierungsmaßnahmen wie z. B. die Verleihung von Sternen nach der Hotelklassifizierung und der G-Klassifizierung für Gästehäuser, Gasthöfe und Pensionen des  Deutschen Hotel- und Gaststättenverbandes sowie die Klassifizierung für Ferienwohnungen und Privatzimmer aber auch für Campingplätze nach den Kriterien des  Deutschen Tourismusverbandes.Darüber hinaus gibt es spezielle Thüringer Auszeichnungen wie zum Beispiel das Prädikat "Wanderfreundliche Unterkunft", das durch die Thüringer Tourismus GmbH verliehen wird. Dadurch wird Qualität auf den ersten Blick deutlich.